交易商在交易过程中出现硬件故障的情况，一般归纳为以下几种：

A、更换操作电脑后，无法登录

　　 1)　与技术支持部联系，说明故障的原因；

　　 2)　发传真与技术支持部请求重置状态；

　　 3)　技术支持部作相应技术处理；

　　 4)　重新注册登录交易系统。

B、交易过程中电脑设备死机

　　 1） 与技术支持部联系，说明故障的原因；

　　 2） 技术支持部作相应技术处理；

　　 3） 重启电脑设备；

　　 4） 交易商重新进入交易系统。

C、网上交易时交易中断

　　 1） 首先确认 MODEM 是否断开，是的话请重新连接；

　　 2） 然后浏览我们网页或其它网站内容，看是否正常，不正常的话，请与当地电信局联系；

　　 3） 其次看是否退出交易系统窗口；

　　 4） 如果还不正常，请与技术支持部联系。

D、交易时突然断电

　　 1） 与供电局联系，确保供电正常；

　　 2） 与技术支持部联系，说明故障的原因；

　　 3） 技术支持部对交易摊位作技术处理后，正常登录交易系统；

　　 4） 建议大家自己配备一个小型的 UPS 。

E、登录交易系统时电脑无法进入，且没有任何提示

　　 1) 请确保上网正常，其他网站能打开；

　　 2) 如其他网站可以打开，请重启电脑再进入交易系统；

　　 3) 看是否安装防火墙，如有请退出再尝试进入系统；

　　 4) 如还无法进入系统，请与技术支持部联系。

如有其他技术疑问，欢迎来电咨询，电话：010－84428506