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声音——塑造专业的声音 |
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| 热情的展现通常和笑容联在一起。如果你还没有形成自然的微笑习惯，试着自我练习1)将电话铃声作为开始信号，只要铃声一响，微笑就开始。2)照着镜子，让你每次微笑时能数出至少八颗牙齿。如果你的微笑能一直伴随着你与客户的对话，你的声音会显得热情、自信。
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开场——30秒征服客户 |
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| 怎样才能在三分钟之内引起对方的注意，我举两个例子，看在座商友觉得怎么样才有吸引力，我举个例子，我曾经听说过有人打电话过来销售，推荐产品，他这样打给我，问您好，田小姐，有空吗，我说有空，什么事，他说我是谁谁谁，他说我公司有什么样的产品，这个产品是这样子、这样子的，请问您现在需要吗？这样大概是一个三分钟的开场白，这是第一个例子。
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细节——细节决定胜败 |
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| 比如说我发现你的电话没有来电显示，这样肯定不方便，你不方便我可以帮你来开，那客户觉得是来帮我的，那后面说要收费的，那很正常，固定电话本身就是来电显示要收费的，一开口主要说，所以你上去就讲我看你没有开通来电显示，然后我可以帮你开，你电话里给我讲一下你的姓名和联系地址就可以，这样很踏实，他是来干吗的？他不是欺骗你的，他是为某一件事情来的，通过语言表达觉得她在帮你忙，觉得你不方便，而不是没有空
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案例——三则经典案例 |
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| 回避在电话接通的开始就露出销售的目的显然是经过周密的策划的，精心的布置和培训，让电话销售人员可以巧妙的方法建立与没有见过面的、本来就疑心深重的潜在客户的最初的沟通，既有好处，又有弱项。岂不知，间接引入法对销售人员的要求相当高，一旦潜在客户识别出来以后，销售人员要有高超的沟通水平来挽回客户更加强烈的抵抗心理，所以，从这个细节来看，HR公司的确培训了，从后面的对话还可以看出来该销售人员的不足。
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提问——专家解答电话销售技巧 |
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